Arsen propose plusieurs façons de délivrer les leçons du programme de sensibilisation. Il faut choisir :
où les collaborateurs reçoivent leur formation : via Microsoft Teams ou via l’Arsen Employee Portal (les leçons sont alors envoyées par email) ;
comment ils interagissent avec le contenu : Chatbot ou Static content.
Les canaux de livraison sont exclusifs les uns des autres.
1 – Objectifs
Cet article explique comment :
modifier la méthode de livraison des leçons du programme Awareness Training ;
activer et configurer l’intégration Microsoft Teams ;
choisir une méthode de livraison et un type de contenu.
2 – Prérequis
Disposer des droits d’administrateur pour activer l’intégration Microsoft Teams de l’organisation.
Disposer des permissions nécessaires dans Arsen pour activer les intégrations.
3 – Accéder aux réglages de livraison
3.1 – Accéder aux réglages du programme
Cliquer sur
Programdans la section Awareness Training du menu principal, puis sur l’icône de réglages en haut à droite de la page, à côté deAssign Lesson.
Dans le panneau Program Settings, ouvrir la section
Delivery Preferences.
3.2 – Accéder aux préférences de livraison
La section Delivery Preferences pose deux questions.
Where should employees receive their training ? Déterminer le canal par lequel les leçons seront mises à disposition :
Microsoft Teams
Arsen Employee Portal
How should users engage with the content ? Déterminer le format des leçons : Chatbot ou Static content.
Chatbot : version dynamique qui interagit directement avec le collaborateur.
Static content : format de type newsletter web, contenant des informations suivies d’une série de questions à la fin. Ce format n’est pas disponible avec Microsoft Teams.
Une fois les choix effectués, cliquer sur Save changes. Le récapitulatif en bas du panneau (par exemple « Arsen Employee Portal + Chatbot ») rappelle la configuration de livraison en cours.
4 – Méthodes de livraison disponibles
4.1 – Utiliser l’Arsen Employee Portal
Choisir l’Arsen Employee Portal comme méthode de livraison des leçons implique plusieurs choses.
Les leçons sont envoyées par email
Les cours sont délivrés exclusivement par email.
Ces emails sont des emails transactionnels.
Informations importantes :
Les emails sont envoyés depuis : [email protected]
Si le whitelisting par IP est utilisé, il est recommandé d’ajouter le domaine arsen.co pour garantir la bonne délivrabilité des emails. En savoir plus sur le whitelisting par IP.
En cas de whitelisting par API (Microsoft Email Delivery ou Google Email Delivery) :
accéder aux General Settings ;
modifier le nom de l’expéditeur et l’adresse d’envoi ;
sélectionner un domaine appartenant à l’organisation pour renforcer la confiance des collaborateurs.
4.2 – Activer la livraison via les notifications Microsoft Teams
Pour envoyer les cours via Microsoft Teams, cliquer sur Connect Microsoft Teams.
Après la redirection automatique vers l’onglet Integrations dans Settings, cliquer sur Install Teams App.
5 – Méthodes d’engagement des collaborateurs
L’engagement des collaborateurs avec les leçons dépend du type de contenu sélectionné.
5.1 – Délivrer les leçons au format Chatbot (recommandé)
Cette méthode est mise en avant car le taux d’engagement des collaborateurs est généralement plus élevé avec les leçons en chatbot qu’avec le contenu statique.
Pour envoyer les leçons au format chatbot, sélectionner Chatbot en réponse à la question :
How should users engage with the content ?
Voici un exemple d’écrans d’une leçon chatbot :
5.2 – Engager les collaborateurs avec du contenu statique
L’envoi de contenu statique reste possible.
Le contenu statique est un contenu consultable dans un navigateur, présenté comme une page web d’information organisée en plusieurs sections et terminée par trois questions de vérification de la compréhension.
Pour envoyer les leçons au format statique, sélectionner Static content en réponse à la question :
How should users engage with the content ?
Voici un exemple de leçon délivrée en contenu statique :
