Le programme d’Awareness Training permet de définir un tronc commun de leçons pour l’ensemble des employés.
Les Triggered Lessons complètent ce fonctionnement en permettant d’envoyer automatiquement des leçons spécifiques selon certains comportements observés ou conditions définies.
1 – Objectifs
Cet article a pour objectif d’expliquer comment :
Créer une règle de déclenchement
Comprendre les comportements sur lesquels se baser.
Appréhender l'execution automatique des Triggered Lessons
2 – Prérequis
Avoir accès à la rubrique Awareness Training → Program,
Avoir un rôle permettant de consulter un programme en cours (Admin)
Le programme contient au moins une leçon dans le Learning Path,
Des groupes dynamiques sont créés. En savoir plus ici.
3 – Créer une Triggered Lesson
Cliquer sur
Programdans le menu principal.Cliquer ensuite sur
+ Assign Lesson.
3.1 - Choisir le mode de délivrance
Après avoir cliqué sur + Assign lesson, un panneau latéral s'affiche.
2 choix sont proposés :
Prévoir l'envoi d'une leçon en fonction d'un évènement déclencheur en dehors de l'ordonnancement général du program.
Choisir la seconde option en cliquant sur Triggered Assignment.
Après avoir choisi Triggered Assignment, cliquer sur Continue.
3.2 - Choisir la leçon à ajouter au tronc commun
Choisir la leçon a ajouter au programme en cliquant sur Continue sur la ligne correspondante au cours à ajouter.
📚 Note :
Tester le rendu du cours est toujours possible en cliquant sur Preview sur la ligne correspondante au cours à tester.
3.3 - Choisir l'audience
La dernière étape consiste à créer la condition a remplir pour recevoir le cours.
Cliquer sur + Add Condition
Cliquer ensuite sur Join a group afin de choisir le groupe de votre choix.
La condition a remplir est donc le fait d'être membre du groupe.
Une fois que le ou les groupes ont été sélectionnés, cliquer sur Create Trigger Rule
La règle est ainsi créée. Elle comporte une leçon, une audience, et une condition d'envoi.
4 – Comprendre les comportements sur lesquels se baser pour créer les règles
4.1 – Résultats lors des campagnes
La condition a remplir pour un employé donné pour recevoir une leçon en dehors du tronc commun est d'être membre d'un groupe.
Nous recommandons l'utilisation de groupes dynamiques qui répondent davantage à cet aspect conditionnel que les groupes standards qui répondent davantage à une logique métier.
Créer un groupe dynamique au préalable est nécéssaire avant de pouvoir le choisir comme règle s'assignation. Cliquer ici pour en savoir plus.
Exemple :
Subordonner l'envoi d'un cours supplémentaire d'hygiène sur le phishing, à l'appartenance à un groupe composé des serial clickers est ainsi possible.
4.2 – Besoin ponctuel d'ajout de cours personnalisé sur un groupe donné
Un programme fonctionne de manière continue : par conception, il ne s’arrête jamais.
De plus, chaque employé peut suivre un parcours différent selon :
la fréquence des cours reçus ;
le nombre de cours assignés ;
ou les leçons spécifiques qui lui sont destinées.
Avec le temps, cette personnalisation rend plus complexe l’ajout d’une nouvelle leçon dans le tronc commun, notamment lorsque le programme est déjà en cours depuis plusieurs mois.
Dans ce cas, l’utilisation des Triggered Lessons peut être particulièrement utile.
Les Triggered Assignments permettent de déclencher l’envoi prioritaire d’une leçon à un groupe d’utilisateurs, sans attendre la progression normale du tronc commun.
5 – Comprendre les règles de priorité entre deux leçons.
5.1 – Principe
Le Learning Path permet d’envoyer des leçons à l’ensemble des employés d’une entreprise.
Ces leçons constituent un tronc commun de formation, destiné à garantir un socle minimal de sensibilisation et à répondre aux exigences de conformité de l’entreprise.
L’administrateur Arsen peut définir la fréquence d’envoi des leçons depuis les paramètres du programme.
Trois fréquences sont disponibles :
Hebdomadaire
Toutes les deux semaines
Mensuelle
5.2 - Priorité d'une leçon conditionnelle
Le module Awareness Training d’Arsen permet de créer des parcours différenciés selon les profils des employés.
En fonction de certains critères, des leçons spécifiques peuvent être assignées à certains groupes d’utilisateurs dans le tronc commun. La fréquence des envois, le suivi des cours ou encore l’ajout de contenus ciblés peuvent ainsi entraîner des parcours différents d’un employé à un autre.
Les Triggered Lessons suivent cependant une règle particulière : elles sont toujours prioritaires sur les autres leçons du programme.
Dès que les conditions d’envoi définies sont remplies, la Triggered Lesson devient automatiquement la prochaine leçon envoyée à l’employé, peut important l’ordre initial du tronc commun.